Que faire
en cas de préjudice ?
Faites immédiatement bloquer votre carte dans les cas suivants
- elle a été volée,
- vous l'avez perdue,
- vous constatez des transactions frauduleuses sur votre compte,
- votre carte a été avalée de façon inexpliquée par un bancomat.
Voici comment faire:
- Bloquez directement la carte via votre application mobile ou auprès de votre établissement bancaire. Vous pouvez également faire bloquer votre carte par téléphone 24h/24 et 7j/7, y compris le week-end, auprès de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte.
- Indiquez si possible le numéro de carte, le type de compte ainsi que le nom du titulaire. En cas d’urgence, vous pouvez tout de même faire bloquer votre carte sans ces informations. L'établissement bancaire procédera alors à une identification par questions de contrôle (par exemple : solde actuel, dernier retrait, versements réguliers).
Portez plainte
Si vous avez été victime d'une fraude à la carte ou si votre carte vous a été volée (éventuellement avec des espèces ou des pièces d'identité), informez-en d'abord votre émetteur de carte. Signalez ensuite la fraude au commissariat de police le plus proche. Vous aiderez ainsi la police à repérer les nouvelles méthodes de fraude et à identifier les criminel(le)s.
Rassemblez au préalable les informations suivantes
- Numéro de compte et de carte
- Date et heure du blocage
- Transactions frauduleuses (date, heure, lieu). Seules les transactions réellement débitées peuvent faire l'objet d'une plainte.
- Autres tentatives éventuelles de transactions suspectes (date, heure, lieu)
- Reconstitution du moment et de la manière dont les escrocs ont pu accéder à votre carte et à ses données ainsi qu’à votre code PIN.
Bon à savoir
- Mieux vaut bloquer sa carte une fois de trop que pas assez — y compris si vous ne savez plus où vous l'avez rangée.
- Enregistrez le numéro de téléphone de votre établissement bancaire dans vos contacts afin de pouvoir réagir rapidement en cas d'urgence.
- Notez l'heure à laquelle vous avez fait bloquer votre carte.
Carte SOS
Avec la carte SOS, gardez toutes les informations clés à portée de main !
