- Les paiements par carte sont aujourd'hui très sûrs.
- La technologie à puce, les codes PIN et la technologie 3-D Secure constituent un rempart efficace contre les transactions frauduleuses. La surveillance en temps réel permet de détecter et de bloquer de nombreuses transactions suspectes.
- Protégez votre carte, votre code PIN ainsi que les identifiants de vos applications. Ne communiquez jamais vos codes à des tierces personnes et signalez immédiatement tout prélèvement inhabituel.
- Vigilance et respect des règles de sécurité permettent un paiement par carte à la fois fiable et pratique.
- Utilisez exclusivement des distributeurs automatiques et des terminaux de paiement fiables.
- N'utilisez aucun appareil qui présente des dommages ou un aspect inhabituel.
- Saisissez toujours votre code PIN à l'abri des regards (par exemple en couvrant le clavier de votre main ou de votre portefeuille).
- Ne vous laissez ni observer ni distraire.
- Interrompez immédiatement toute transaction en présence d'un appareil ou d'un individu suspect.
- Si un distributeur ou un terminal avale votre carte ou si elle reste bloquée, n'acceptez aucune aide de la part de personnes extérieures.
- Bloquez votre carte dans votre application et informez immédiatement l'émetteur de la carte.
- Mémorisez votre code PIN et ne le notez jamais.
- Protégez-le en toutes circonstances.
- Ne le communiquez jamais — ni même à la police ou à des employés de banque.
- Personne ne doit pouvoir intercepter votre saisie.
- Couvrez le clavier (par exemple avec votre main ou votre portefeuille).
- Ne vous laissez pas distraire lors de la saisie.
- Le code PIN attribué par votre établissement bancaire est très sûr ; il ne peut pas être retrouvé à partir des données de votre carte ou de votre compte.
- Toutefois, s'il est intercepté et que votre carte est également dérobée, les escrocs peuvent accéder à votre compte. Saisissez donc toujours votre code PIN à l'abri des regards.
- Choisissez un code PIN robuste et personnalisé. Évitez les suites de chiffres trop simples (1234, 0000, 1111) ainsi que toute combinaison évidente comme votre date de naissance, une partie de votre numéro de téléphone ou votre plaque d'immatriculation.
- Ne notez jamais votre code PIN.
- Si vous avez oublié le code PIN de votre carte de débit ou de crédit, vous pouvez en demander un nouveau auprès de votre établissement bancaire.
- Certains prestataires permettent la consultation du code PIN directement dans l'application.
- Les vols de cartes surviennent fréquemment à proximité des bancomats, des terminaux de paiement ou dans des lieux très fréquentés.
- Les escrocs guettent le moindre moment d'inattention pour dérober discrètement la carte — pendant les courses, en voyage, au restaurant ou dans tout lieu animé.
- Le code PIN est généralement obtenu par observation. Saisissez donc toujours votre code PIN à l'abri des regards (par exemple en couvrant le clavier de votre main ou de votre portefeuille). Le noter facilite considérablement la tâche des escrocs.
- Examinez attentivement le bancomat ou le terminal de paiement avant de l'utiliser.
- Tout élément suspect — un élément instable, des traces de ruban adhésif ou des dommages visibles — doit vous inciter à renoncer à l'appareil.
- Une transaction suspecte se caractérise par des montants, des horaires, des commerçants ou des lieux qui ne correspondent pas à vos habitudes de paiement, ou par des paiements que vous n'avez pas effectués vous-même.
- Contrôlez régulièrement et attentivement les mouvements de votre compte, via l'e-banking, votre application ou vos relevés de compte.
- Signalez immédiatement toute transaction suspecte ou frauduleuse à votre établissement bancaire ou à l'émetteur de votre carte. Cela facilite la détermination des responsabilités et permet à l'établissement de renforcer rapidement ses mesures de sécurité.
- Bloquez immédiatement la carte via votre application mobile ou en contactant votre établissement bancaire.
- Si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de votre carte de débit ou de crédit, informez-en immédiatement votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte.
- Si vous avez déjà constaté des transactions frauduleuses sur votre compte ou votre relevé, déposez également une plainte auprès de la police.
- Bloquez immédiatement la carte via votre application mobile ou en contactant votre établissement bancaire.
Déposez également une plainte auprès de la police dans les cas suivants :
- La carte vous a été volée (éventuellement avec des espèces ou des pièces d'identité).
- Vous avez constaté sur votre compte ou votre relevé des transactions frauduleuses que vous n'avez pas effectuées.
- Oui, dès lors que la carte est susceptible d'être tombée entre les mains de tiers.
- Le dépôt d'une plainte soutient les investigations et facilite la recherche des escrocs potentiels.
- Faites bloquer votre carte immédiatement en cas de vol, de perte, de transactions frauduleuses sur votre compte, ou si votre carte a été avalée de manière inattendue par un distributeur.
- N'attendez pas et agissez le plus rapidement possible.
- Mieux vaut bloquer sa carte une fois de trop que pas assez — y compris si vous ne savez plus où vous l'avez rangée.
- Bloquez immédiatement votre carte via votre application mobile ou en contactant votre établissement bancaire.
- Vous pouvez faire bloquer votre carte par téléphone 24h/24, 7j/7, y compris le week-end, auprès de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte.
- Indiquez si possible le numéro de carte et le type de compte.
- Ayez toujours sur vous le numéro de téléphone de votre établissement bancaire, séparé de votre carte. Enregistrez-le également dans vos contacts afin de pouvoir réagir rapidement en cas d'urgence.
- Indiquez si possible le numéro de carte, le type de compte ainsi que le nom du titulaire.
- En cas d’urgence, vous pouvez quand même faire bloquer votre carte sans ces informations. L'établissement bancaire procédera alors à une identification par questions de contrôle (par exemple : solde actuel, dernier retrait, versements réguliers).
- Certains établissements bancaires permettent de débloquer une carte après une mise en opposition préalable.
- Toutefois, pour des raisons de sécurité, la carte est généralement détruite et un nouvel exemplaire est émis. Prenez contact avec votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte pour toute demande à ce sujet.
- Déposez une plainte auprès de la police en cas de vol d'espèces, de cartes ou de pièces d'identité, ou encore si des transactions frauduleuses ont eu lieu sur votre compte ou via votre application de paiement sans votre accord.
- Signalez immédiatement toute perte de carte ou tout soupçon d'utilisation frauduleuse à votre établissement bancaire ou à l'émetteur de votre carte.
Rendez-vous au poste de police le plus proche. Rassemblez au préalable les informations suivantes :
- Numéro de compte et de carte
- Date et heure du blocage
- Transactions frauduleuses (date, heure, lieu). Seules les transactions entièrement comptabilisées peuvent faire l'objet d'une plainte
- Autres tentatives éventuelles de transactions suspectes (date, heure, lieu)
- Reconstitution du moment et de la manière dont les escrocs ont pu accéder à votre carte, à vos données de carte et à votre code PIN
- Description de l’endroit supposé de la fraude : lieu, adresse, tiers impliqués ainsi que tout élément inhabituel relevé sur l'appareil
Lors d'un paiement par code PIN, l'identification s'effectue par la saisie du code. Lors d'un paiement par signature, c'est la signature du titulaire qui fait foi.
Non. Les deux types de cartes offrent un niveau de sécurité équivalent — à condition que leurs titulaires les utilisent avec vigilance.
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, il est possible, dans certains cas, d'en demander l'annulation — par exemple si la marchandise n'a pas été livrée ou est défectueuse. L'émetteur de votre carte de crédit procède alors à une annulation provisoire du débit jusqu'à ce que le litige soit résolu.
- Non. Votre carte bancaire — qu'elle soit physique ou numérique — est strictement personnelle. Elle ne peut être transmise à des tiers ni enregistrée dans le portefeuille numérique d'une autre personne. Cela vaut également pour les membres de la famille, les proches, les policiers ou les employés de banque.
- Gardez également votre code PIN pour vous. Vous pouvez demander à votre établissement bancaire une carte personnelle pour votre conjoint(e), vos enfants ou d'autres personnes de votre entourage.
En principe, la responsabilité incombe à l'établissement émetteur de la carte. Toutefois, en cas de manquement au devoir de diligence — par exemple si vous avez communiqué des informations confidentielles relatives à votre carte et/ou votre code d'authentification à des tiers — vous pourrez être tenu(e) d'assumer vous-même la perte financière. Cela s'applique également si vous avez confirmé une transaction frauduleuse via l'application.